Stort tack för att du vänder dig till Fråga Juristen med din fråga!

Bevisbörda

Vad gäller bevisbördan så regleras den i rättegångsbalken. Där stadgas det att ”Det ankommer på parterna att svara för bevisningen”. Bevisbördan för att få reklamera en tjänst ligger alltså på kunden. Detsamma gäller om kunden vill hävda rätt till garanti.

Garanti kontra reklamation

Vad gäller frågan kring skillnaden mellan garanti och reklamation, så är det tyvärr ingenting jag kan svara på utan att ha läst er garanti. En garanti är något som tjänsteutövaren själv utlovar, medan reklamation är en lagstadgad åtgärd.

Skyldighet att avhjälpa

Vad gäller frågan om vem som ska avhjälpa så förstår jag inte riktigt hur en kund skulle kunna reklamera eller hävda garanti gällande ett arbete som har utförts fackmannamässigt. Då finns det ju inte något att reklamera eller kräva garanti för.

Men för det fall att arbetet inte är fackmannamässigt utfört, så kan kunden reklamera tjänsten och kräva avhjälpande, d.v.s. hjälp att åtgärda felet. Avhjälpandet ska genomföras av den näringsidkare som har utfört arbetet. Näringsidkare definieras enligt konsumenttjänstlagen (som är tillämpbar när ni utför tjänster åt privatpersoner) som ” en fysisk eller juridisk person som handlar för ändamål som har samband med den egna näringsverksamheten”. En enskild firma är inte en juridisk person, så ifall det visar sig att det är fel på tjänsten, så är det den fysiska personen som utgör den enskilda firman (d.v.s. chefen) som är skyldig att åtgärda det. Om chefen inte längre har möjlighet att utföra arbetet (pga pension, etc.), så har kunden istället rätt till prisavdrag eller hävning.

Om ni har ytterligare frågor, så är ni välkomna att återkomma till oss på Fråga Juristen med en ny fråga.