Hej! Stort för att du vänder dig till Fråga Juristen med din fråga. Nedan följer en redogörelse för vad som gäller och hur ni kan gå vidare i er situation. 

Regler som rör din fråga finns i paketreselagen. 

Vad är en paketresa?

En paketresa är en resa som bokats med minst två olika resetjänster. Till resetjänster räknas transport, boende, hyra av bil eller annat fordon och turisttjänster (exempelvis teaterbesök eller idrottsevenemang). För att resan ska räknas som en paketresa krävs även att resan pågår i minst 24 timmar eller innehåller minst en övernattning. 

Resenärens avbeställningsrätt 

För paketresor har resenären enligt 3 kap. 1 § paketreselagen rätt att avbeställa resan innan denna påbörjats. Om resenären avbeställer paketresan kan researrangören ha rätt att ta ut en skälig avgift för de kostnader som arrangören haft på grund av bokningen. Arrangören får dock inte ta ut någon avgift om genomförandet av paketresan väsentligen påverkas av oundvikliga och extraordinära omständigheter på resmålet eller i dess omedelbara närhet. Det gäller exempelvis vid större risker för människors hälsa eller utbrott av allvarlig sjukdom på resmålet som du inte kände till när du bokade resan.

Vad gäller i ditt fall?

I din fråga har du angett att du bokat en resa över påsklovet där du i samma bokning fått med både flyg, hotell och hyrbil. Din bokning innehåller minst två resetjänster och resan avser att pågå under längre är 24 timmar. Under dessa omständigheter verkar det som att kraven på paketresa är uppfyllda. För en paketresa som inte påbörjats har du enligt lag rätt att avbeställa resan. Enligt huvudregeln har arrangören vid avbeställning rätt att ta ut en skälig avgift motsvarande dennes kostnader. Undantaget är om det föreligger extraordinära omständigheter. Utbrottet av covid-19 (coronaviruset) kan vara att betrakta som en sådan omständighet. Med anledning av coronaviruset har EU-kommissionen uttalat att man som konsument ska kunna avboka resan och få tillbaka pengarna under förutsättning att:

• Utrikesdepartementet (UD) avråder att åka till resmålet
• Du tillhör en riskgrupp och har läkarintyg som styrker detta
• Alla turistattraktioner eller all infrastruktur har stängt ner på resmålet vilket gör att syftet med resan gått förlorat

UD har i beslut den 14 mars 2020 avrått från alla icke nödvändiga resor till utlandet. Avrådan gäller till och med 14 april, varefter en ny bedömning kommer att göras. 

Sammanfattningsvis har du enligt lag rätt att avbeställa paketresan. Under rådande omständigheter borde du även ha rätt till full återbetalning. Om arrangören nekar återbetalning kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) för en kostnadsfri prövning av ärendet. Har du ytterligare funderingar kring din situation eller andra frågor om konsumenträtt kan du boka en tid med en av våra jurister på Familjens Jurist angående frågor kring Coronaviruset.