Hej och tack för att ni vänder er till Fråga Juristen med din fråga! Frågan nistället rör konsumentköp, vilket regleras i konsumentköplagen (KköpL). Jag kommer först gå igenom lite allmänt vad man har för rättigheter som konsument och sedan komma med lite råd för just er situation. 

Fel i vara

Konsumentköplagen är aktuell när en privatperson köper en vara från en näringsidkare exempelvis en firma. Om varan man har köpt är felaktig har man som konsument rätt till att felaktigheten fixas. Antingen genom att näringsidkaren lagar varan eller erbjuder en ny. Det kan även bli aktuellt med prisavdrag och tillochmed skadestånd i vissa fall (5:1 KKöpL). 

En vara anses vara felaktig om den inte stämmer överens med vad som följder av avtalet i fråga om:

•  art
•  beskrivning
• mängd och kvalitet
• funktionalitet 
• kompatibilitet
• driftskompatibilitet
•  eller i övrigt stämma överens med vad som följer av avtalet

Det gäller alltså att den vara man får motsvarar det man har avtalat om (4:1 och 4:5 KKöpL). Varan ska även motsvara eventuella provmodeller som man fått av näringsidkaren (4:2 KKöpL). 

Vikten av att reklamera

Är den vara man köpt felaktig är det viktigt att man reklamerar så snart man kan. Om man inte som konsument reklamerar inom skälig tid förlorar man sin rätt att åberopa felet (5:2 KKöpL). Görs reklamationen inom 2 månader från att konsumenten borde ha upptäckt felet anses reklamationen alltid ha skett inom skälig tid. 

Avhjälpning och omleverans

När man väl har reklamerat ska näringsidkaren, som tidigare nämnt, avhjälpa felet eller erbjuda en omleverans (5:4 KKöpL). Konsumenten får välja mellan avhjälpning och omleverans. Dock måste näringsidkaren bara göra detta om åtgärden är möjlig och kan vidtas utan oskälig kostnad. Alltså blir det inte alltid aktuellt med avhjälpning/omleverans om det skulle kosta näringsidkaren alldeles för mycket. 

När man kollar på vad som anses vara oskälig kostnad för näringsidkaren beaktar man omständigheter så som: 

• Vilken betydelse felet har
• Hur mycket varan skulle vara värd om felet inte funnits
• Om det är billigare att avhjälpa istället för omleverans, eller vise versa, har konsumenten inte samma möjlighet att välja mellan de två påföljderna

Det är viktigt att näringsidkaren fixar problemet inom skälig tid och att avhjälpandet eller omleveransen inte medför väsentliga olägenheter för konsumenten. Sker inte åtgärdandet på rätt sätt har konsumenten rätt att kräva prisavdrag eller häva köpet (5:8 KKöpL). Detsamma gäller om avhjälpandet inte fixat problemet. 

Er situation

Från er fråga låter det definitivt som att det är fråga om ett fel. Ni har alltså rätt att få felet avhjälpt. Emellertid verkar det som att avhjälpandet inte har fixat felet. Då avhjälpning ska ske inom skälig tid och inte medföra väsentliga olägenheter för er, har bilfirman inte rätt att testa en massa gånger med att försöka fixa problemet. Troligen har ni därför rätt till antingen prisavdrag eller rätt att häva köpet. Det finns även en möjlighet att ni har rätt till skadestånd för utgifter och inkomstförluster som felet har orsakat. Emellertid krävs det att felet varit inom näringsidkarens kontroll för att skadestånd ska bli aktuellt. Är felet ett sådant som näringsidkaren inte kunnat förväntas räkna med vid köpet eller inte kunnat undvika blir skadestånd inte aktuellt. 

Jag hoppas att detta svar har varit till hjälp! Vill ni ha ytterligare hjälp rekommenderar jag att ni bokar tid med en av våra jurister på Familjens jurist.