Övrigt/annat
Vad ska jag göra ifall en kund vägrar betala en faktura?
En kund till mig bestrider en faktura gällande tilläggsarbeten som på plats har blivit godkända att genomföras eftersom vi annars inte hade kunnat fortsätta med det jobb som kunden beställt. Vid samma tillfälle påtalade jag också att om det blir dyrare än det som vi lämnar offert på så blir jag tvungen att tilläggsfakturera. Det är denna tilläggsfaktura som kunden nu bestrider och säger "EJ BESTÄLLT", trots muntligt avtal på plats. Hur går jag till väga?
Rådgivarens svar
2020-03-11
Hej och stort tack för att du vänder dig till oss med din fråga! Nedan följer en redogörelse för hur du kan gå till väga.
Påminnelse
Om kunden inte betalar i tid ska du börja med att skicka en påminnelse. Det är förvisso inget krav att skicka en påminnelse innan du går vidare till inkassoåtgärder, men jag rekommenderar dig ändå att göra det eftersom det anses vara god inkassosed. En påminnelse räcker.
Inkasso
Om kunden fortfarande inte betalar, trots påminnelsen, är nästa steg att skicka ett inkassokrav. Inkasso är ett förfarande som regleras i inkassolagen. En inkassoåtgärd fungerar som en påtryckning gentemot kunden genom att fakturan lämnas över till någon annan som sedan ansvarar för att få betalt för fakturan (inkassolagen 1 §). Enklast är att vända sig till ett inkassoföretag. Här finns det många olika alternativ att vända sig till och bara genom en enkel googling får du fram många olika förslag.
I och med inkassokravet informerar du kunden om att du överväger att inleda rättsliga åtgärder. Det är i regel en förutsättning att du skickat ett inkassokrav innan du går vidare med betalningsföreläggande eller stämning i domstol.
Rättsliga förfaranden: Betalningsföreläggande och stämning vid domstol
Om kunden ändå inte betalar, trots inkassokravet, är det dags att ställa sig frågan om man vill inleda ett rättsligt förfarande, dvs genom att ansöka om betalningsföreläggande eller stämning vid tingsrätten. Betalningsföreläggande är, precis som inkasso, ett rättsligt reglerat förfarande och regleras därför i lagen om betalningsföreläggande. Ansökan av betalningsföreläggande gör man här hos Kronofogden (lagen om betalningsföreläggande 1 §). Stämning vid domstol gör man genom att skicka in en stämningsansökan till en tingsrätt (läs mer om hur stämning vid tingsrätt går till här).
Avslutning
Det första du ska göra är att skicka en påminnelse. Därefter kan du vända dig till ett inkassoföretag och slutligen överväga rättsliga förfaranden.
Jag hoppas det var svar på din fråga. Har du några vidare funderingar är du välkommen med en ny fråga.
Fråga Juristen är en tjänst där du kan söka efter svaret på juridiska frågor. Frågorna har besvarats av studenter från Familjens Jurists studentnätverk. Rådgivningen har utförts efter bästa förmåga och svaren utgår från hur juridiken såg ut då svaret publicerades, vilken kan ha ändrats sedan dess. Familjens Jurist ansvarar inte för ett visst resultat som kan uppkomma på grund av att du använder svaret eller givna råd från Fråga Juristen i något sammanhang. Läs mer om Fråga Juristen här.